SYARAT &
KETENTUAN.

01Penerimaan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian antara pengguna dan pengelola resmi JoyFee mengenai penggunaan Website dan layanan yang tersedia di dalamnya. Persetujuan dapat terjadi melalui penggunaan Website, pengiriman formulir, pembuatan pesanan, klik tombol persetujuan, atau tindakan elektronik lain yang menunjukkan persetujuan, sepanjang diakui oleh hukum yang berlaku.

Jika Anda bertindak untuk dan atas nama perusahaan atau pihak lain, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat pihak tersebut pada Ketentuan ini.

02Identitas & Definisi

Website ini digunakan untuk memperkenalkan, memasarkan, dan/atau memfasilitasi transaksi produk JoyFee. Sebelum dipublikasikan, identitas pelaku usaha berikut wajib diisi sesuai dokumen legal yang sebenarnya:

Definisi

• “JoyFee” berarti merek, produk, layanan, dan kanal resmi JoyFee sebagaimana relevan menurut konteks.
• “Website” berarti ngopilagijoyfee.com beserta halaman dan fitur resminya.
• “Pengguna” berarti setiap orang yang mengakses atau menggunakan Website.
• “Konsumen” berarti pengguna yang memperoleh atau menggunakan produk sesuai pengertian hukum yang berlaku.
• “Mitra Pihak Ketiga” termasuk marketplace, penyedia pembayaran, kurir, platform media sosial, dan penyedia teknologi yang digunakan JoyFee.

03Kelayakan Pengguna

Anda wajib memiliki kecakapan hukum yang diperlukan untuk melakukan transaksi. Apabila menurut hukum Anda belum cakap untuk membuat perjanjian sendiri, penggunaan fitur transaksi harus dilakukan dengan persetujuan dan/atau pendampingan orang tua, wali, atau pihak yang secara hukum berwenang.

Anda bertanggung jawab memastikan informasi yang diberikan ketika melakukan pemesanan, pembayaran, pendaftaran, atau menghubungi layanan pelanggan adalah benar, terkini, dan tidak menyesatkan.

04Informasi Produk

JoyFee berupaya menampilkan nama produk, komposisi, jumlah bersih, cara penyajian, harga, visual, promosi, dan informasi lain secara akurat. Namun kemasan, desain, batch, formulasi, spesifikasi bahan, dan tampilan visual dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai pengembangan produk, persetujuan, ketersediaan, dan ketentuan regulator.

Informasi pada Website bersifat informasi produk dan edukasi umum. Keterangan mengenai ingredient, nutrisi, active lifestyle, beauty support, weight-management support, atau wellness tidak dimaksudkan sebagai diagnosis, pengobatan, pencegahan, penyembuhan penyakit, ataupun pengganti konsultasi tenaga kesehatan.

Konsumen wajib membaca label, petunjuk penggunaan, komposisi, peringatan, informasi alergen, kedaluwarsa, dan informasi resmi pada kemasan produk yang diterima. Apabila terdapat perbedaan antara informasi Website dan label resmi pada kemasan terbaru, informasi resmi pada produk yang sah berlaku sejauh sesuai dengan hukum.

05Harga & Promosi

Harga ditampilkan dalam Rupiah kecuali dinyatakan lain. Harga, diskon, voucher, bundling, bonus, cashback, flash sale, atau program promosi dapat memiliki periode, kuota, minimum pembelian, metode pembayaran, kanal, wilayah, dan syarat tertentu.

JoyFee berhak memperbaiki kesalahan harga atau informasi promosi yang nyata/teknis sebelum transaksi diselesaikan. Jika kesalahan diketahui setelah pembayaran, JoyFee akan menghubungi konsumen untuk menawarkan penyelesaian yang wajar, termasuk koreksi, pemenuhan sesuai kesepakatan, atau pengembalian dana apabila diwajibkan atau disepakati.

Syarat khusus promosi yang ditampilkan pada materi kampanye merupakan bagian dari Ketentuan ini. Jika terjadi perbedaan, syarat khusus promosi berlaku untuk promosi tersebut selama tidak bertentangan dengan hukum dan hak konsumen.

06Pemesanan & Pembayaran

Pesanan dianggap diterima setelah sistem atau kanal penjualan mengirimkan konfirmasi yang relevan. JoyFee dapat meminta verifikasi wajar untuk mencegah kesalahan, penipuan, penyalahgunaan promo, transaksi tidak sah, atau gangguan sistem.

Pembayaran dapat diproses oleh penyedia pembayaran atau marketplace pihak ketiga. Pengguna wajib menggunakan metode pembayaran yang sah dan memiliki hak untuk digunakan. Biaya yang ditampilkan pada tahap checkout mengikuti rincian transaksi pada kanal pembelian.

Bukti transaksi, konfirmasi elektronik, invoice, atau catatan elektronik lain dapat digunakan sebagai bukti transaksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai informasi dan transaksi elektronik.

07Pengiriman

Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi alamat tujuan, jadwal operasional, kapasitas mitra logistik, cuaca, kebijakan pemerintah, kondisi transportasi, hari libur, keadaan kahar, serta faktor lain di luar kendali wajar JoyFee.

Konsumen bertanggung jawab memberikan nama penerima, nomor kontak, dan alamat yang akurat. Jika terjadi kendala akibat informasi yang salah atau tidak lengkap, penyelesaiannya akan dilakukan berdasarkan kondisi transaksi dan kebijakan kanal pembelian dengan tetap menghormati hak konsumen.

Risiko dan tanggung jawab atas barang selama proses pemenuhan dan pengiriman mengikuti peraturan yang berlaku serta pembagian tanggung jawab yang sah antara JoyFee, penyedia jasa, dan pihak terkait.

08Pembatalan, Retur & Refund

Permintaan pembatalan, pengembalian barang, penggantian produk, atau pengembalian dana akan diproses sesuai kondisi transaksi, karakter produk makanan/minuman, syarat kanal pembelian, dan hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

Konsumen disarankan segera menghubungi layanan konsumen jika menerima produk yang salah, rusak, bocor, cacat, tidak sesuai pesanan, atau memiliki masalah kedaluwarsa/kelayakan konsumsi. Untuk mempercepat pemeriksaan, JoyFee dapat meminta nomor pesanan, foto/video paket, label pengiriman, kondisi produk, dan bukti relevan lain sepanjang permintaan tersebut wajar.

Demi keamanan pangan, produk yang telah dibuka atau digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan karena perubahan pikiran semata, kecuali diwajibkan oleh hukum atau terdapat cacat/ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab pelaku usaha.

Tidak ada ketentuan retur atau refund yang dimaksudkan untuk meniadakan hak konsumen atas ganti rugi, penggantian, atau upaya hukum lain yang wajib diberikan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen atau peraturan lain yang berlaku.

09Marketplace & Pihak Ketiga

Sebagian transaksi JoyFee dapat dilakukan melalui marketplace, social commerce, payment gateway, penyedia logistik, atau layanan pihak ketiga. Dalam hal demikian, syarat penggunaan pihak ketiga juga dapat berlaku pada aspek layanan yang mereka sediakan.

Ketentuan pihak ketiga tidak menghapus kewajiban JoyFee sebagai pelaku usaha sejauh tanggung jawab tersebut diwajibkan oleh hukum. Untuk sengketa yang berkaitan langsung dengan sistem pihak ketiga, JoyFee dapat membantu mengarahkan konsumen ke mekanisme penyelesaian yang relevan.

10Penggunaan Website

Pengguna dilarang menggunakan Website untuk:

• melakukan tindakan melawan hukum, penipuan, penyamaran, atau pelanggaran hak pihak lain;
• mengirim malware, script berbahaya, spam, atau mencoba mengganggu keamanan dan ketersediaan sistem;
• mengakses bagian sistem tanpa kewenangan, melakukan scraping/crawling berlebihan, atau menguji kerentanan tanpa izin tertulis;
• memanipulasi harga, promo, voucher, referral, ulasan, traffic, akun, atau proses transaksi;
• menggunakan konten Website untuk tujuan komersial yang melanggar hak kekayaan intelektual JoyFee atau pihak lain.

JoyFee dapat mengambil langkah wajar untuk menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, menolak transaksi yang terindikasi fraud, dan membatasi akses apabila diperlukan, tanpa mengurangi hak pengguna berdasarkan hukum.

11Hak Kekayaan Intelektual

Merek JoyFee, nama dagang, logo, desain kemasan, foto, video, ilustrasi, copywriting, layout, source code, elemen grafis, materi kampanye, dan konten lain pada Website dilindungi oleh hak kekayaan intelektual yang dimiliki atau digunakan secara sah oleh JoyFee dan/atau pemberi lisensinya.

Penggunaan Website tidak memberikan kepemilikan atau lisensi atas hak tersebut, kecuali izin terbatas untuk mengakses konten secara pribadi dan sah. Reproduksi, modifikasi, distribusi, penjualan, publikasi ulang, atau eksploitasi komersial tanpa izin tertulis dilarang sejauh dilindungi hukum.

12Ulasan & Konten Pengguna

Jika Website memungkinkan pengguna mengirim ulasan, komentar, testimoni, foto, atau konten lain, pengguna bertanggung jawab atas kebenaran, legalitas, dan hak untuk membagikan konten tersebut. Konten tidak boleh melanggar hukum, hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak lain.

Dengan mengirim konten untuk ditampilkan atau digunakan dalam kanal JoyFee, pengguna memberikan izin non-eksklusif kepada JoyFee untuk menyimpan, menampilkan, mereproduksi, dan mengomunikasikan konten tersebut untuk tujuan operasional, layanan, moderasi, dan pemasaran, sepanjang sesuai persetujuan, konteks pengiriman, dan hukum yang berlaku. Hak moral dan hak lain yang tidak dapat dikesampingkan tetap dihormati.

13Data Pribadi & Cookies

Pemrosesan data pribadi dilakukan untuk tujuan yang sah dan relevan, seperti pemrosesan pesanan, layanan pelanggan, keamanan transaksi, pemenuhan kewajiban hukum, analitik, personalisasi, dan pemasaran jika terdapat dasar pemrosesan yang sesuai.

Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi harus dilakukan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan ketentuan terkait. Informasi lebih terperinci mengenai kategori data, tujuan, dasar pemrosesan, retensi, penerima data, hak subjek data, cookies, dan kontak pengendali data sebaiknya diatur dalam Kebijakan Privasi JoyFee yang terpisah.

Website dapat menggunakan cookies atau teknologi sejenis untuk fungsi teknis, keamanan, preferensi, analitik, dan pemasaran. Cookies non-esensial harus dikelola sesuai persetujuan dan ketentuan hukum yang berlaku.

14Tautan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan ke marketplace, media sosial, payment gateway, kurir, atau situs pihak ketiga. Tautan tersebut disediakan untuk kemudahan pengguna dan tidak selalu berarti JoyFee mengendalikan, menjamin, atau bertanggung jawab atas seluruh konten, keamanan, kebijakan privasi, atau praktik pihak ketiga.

Pengguna disarankan membaca ketentuan dan kebijakan pihak ketiga sebelum menggunakan layanan mereka.

15Ketersediaan & Perubahan Layanan

JoyFee dapat memperbarui, memperbaiki, menghentikan sementara, menambah, atau mengubah fitur Website untuk alasan keamanan, pemeliharaan, pengembangan, kepatuhan, atau operasional.

JoyFee berupaya menjaga Website tersedia dan aman, namun tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, kesalahan, downtime, atau risiko teknologi. Gangguan akan ditangani secara wajar sesuai kemampuan dan kewajiban hukum yang berlaku.

16Tanggung Jawab

Setiap pembatasan tanggung jawab dalam Ketentuan ini hanya berlaku sejauh diizinkan oleh hukum. JoyFee tidak mengecualikan tanggung jawab yang berdasarkan hukum tidak boleh dikesampingkan, termasuk hak konsumen terhadap produk yang tidak sesuai, cacat, atau kerugian yang menjadi tanggung jawab pelaku usaha berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Sejauh diperbolehkan hukum, JoyFee tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul semata-mata akibat penyalahgunaan produk, pelanggaran petunjuk penggunaan, informasi yang sengaja diberikan secara keliru oleh pengguna, tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar JoyFee, atau penggunaan Website untuk tujuan yang melanggar hukum.

Informasi edukasi dan lifestyle pada Website bukan nasihat medis, gizi klinis, hukum, atau profesional yang disesuaikan dengan kondisi pribadi pengguna.

17Keadaan Kahar

Sepanjang diperbolehkan hukum, keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan peristiwa di luar kendali wajar pihak yang berkewajiban—seperti bencana alam, gangguan transportasi besar, kebakaran, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan jaringan berskala luas, epidemi/pandemi, atau kejadian sejenis—akan ditangani secara proporsional.

Pihak yang terdampak tetap wajib mengambil langkah wajar untuk meminimalkan dampak dan melanjutkan pemenuhan kewajiban ketika keadaan memungkinkan. Hak konsumen yang bersifat wajib menurut hukum tetap berlaku.

18Komunikasi Elektronik

Pengguna dapat menerima komunikasi transaksi melalui email, WhatsApp, SMS, notifikasi platform, atau kanal elektronik lain yang relevan. Pesan transaksional dan layanan dapat dikirim untuk pemenuhan pesanan, keamanan, pembaruan status, penanganan keluhan, dan tujuan layanan lain.

Pesan pemasaran langsung akan mengikuti dasar hukum dan preferensi pengguna yang berlaku. Pengguna dapat menggunakan mekanisme berhenti berlangganan yang disediakan untuk komunikasi pemasaran yang memungkinkan opt-out.

19Hukum yang Berlaku & Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Jika terjadi keluhan atau sengketa, para pihak dianjurkan terlebih dahulu menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Jika penyelesaian langsung tidak tercapai, konsumen tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum, termasuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), alternatif penyelesaian sengketa yang disepakati, dan/atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Tidak ada ketentuan pemilihan forum dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen memilih forum atau upaya hukum yang secara wajib diberikan oleh hukum.

Kerangka hukum yang dirujuk

20Perubahan Ketentuan

JoyFee dapat memperbarui Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan perubahan layanan, model transaksi, teknologi, praktik bisnis, atau peraturan perundang-undangan. Versi terbaru akan mencantumkan tanggal pembaruan.

Perubahan material yang memerlukan persetujuan baru akan ditangani sesuai hukum yang berlaku. Perubahan tidak akan diberlakukan secara retroaktif untuk mengurangi hak yang telah timbul dari transaksi yang selesai, kecuali diperbolehkan oleh hukum atau disepakati secara sah.

21Ketentuan Lain

Jika bagian tertentu dari Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku sepanjang secara hukum dapat dipisahkan. Kegagalan salah satu pihak menggunakan hak pada suatu waktu tidak otomatis dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.

Judul bagian hanya digunakan untuk memudahkan pembacaan dan tidak mengubah makna ketentuan. Apabila terdapat versi terjemahan, versi Bahasa Indonesia digunakan sebagai rujukan utama untuk pengguna dan transaksi di Indonesia, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

22Hubungi JoyFee